Happy Socks

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FAQ

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question dans la FAQ, veuillez nous contacter ici.

 

Commande & Livraison

Combien de temps prend la livraison?

Nous faisons tout notre possible pour que vous receviez votre commande au plus vite. Si vous l'effectuez avant 14h30 un jour de semaine, nous la traiterons le même jour.

Toutes les commandes sont envoyées par service postal standard depuis notre entrepôt aux Pays-Bas. La livraison vers la France prend généralement 5 à 8 jours ouvrés. Cependant, veuillez noter que ce délai est une estimation et dépend également des temps de livraison propres à votre pays.

Veuillez noter que durant les périodes de forte activité (offres spéciales, soldes et fêtes de fin d'année -Novembre et Décembre) les délais de livraison peuvent être plus long que d'habitude.

 

Combien coûte la livraison?

La livraison est gratuite pour toute commande d'une valeur de €30 ou plus. Si le montant de votre commande est inférieur à €30, des frais de livraison de €3 seront ajoutés à votre commande.

 

Où livrez-vous?

Les produits achetés depuis notre site français seront uniquement envoyés à une adresse en France.

 

Puis-je suivre la livraison?

Nous n'offrons pas pour le moment de service de tracking de commande.

 

J'ai fait une erreur dans ma commande et/ou dans l'adresse de livraison, comment puis-je les modifier?

Malheureusement il est très compliqué de changer votre commande ou l'adresse de livraison une fois que votre commande est placée et terminée. Notre but est d'envoyer les commandes le plus vite possible et elles sont généralement traitées sous 15 minutes après réception.

Si toutefois une modification est nécessaire, veuillez nous contacter et nous ferons tout notre possible pour vous venir en aide.

 

Les produits sur le site sont-ils tous en stock?

Tous les produits de notre collection sont présentés sur notre site. Si un produit est en rupture de stock, cela sera clairement inscrit sur la page du produit concerné.

Dans le cas peu probable d'une différence entre notre site internet et le stock actuel de notre entrepôt, vous en serez informé(e) par email et serez bien-sûr remboursé(e) du prix du produit manquant.

 

Paiement

Quels moyens de paiement sont disponibles sur ce site?

Il existe plusieus moyens de paiements disponibles sur notre site. Nous accéptons les cartes VISA, MasterCard, American Express mais aussi Paypal. D'autres moyens de paiements locaux sont également disponibles ainsi que la facturation par Skrill.

Vous pouvez trouver toutes les informations relatives au paiement ici.

 

Retours & Échanges

Puis-je retourner ou échanger les poduits achetés?

Vous avez bien-sûr le droit d'échanger ou de retourner les chaussettes, boîtes ou accessoires qui ne conviendraient pas sous un délai de 14 jours suivants la réception. Ceci ne s'applique par contre pas sur les sous-vêtements et les boîtes contenant des sous-vêtements.

Le(s) produit(s) ne doit/doivent pas avoir été utilisé(s) et l'emballage doit être intacte. Lorsque vous retournez ou échangez un ou des produit(s), les frais de retour vous incombent. Dès que nous recevrons votre retour, nous procéderons à l'échange ou au remboursement, selon votre choix. Cependant, veuillez noter que vous ne serez pas remboursé(e) des frais d'envoi éventuels de départ.

 

Comment retourner ma commande?

Veuillez nous contacter au travers du formulaire de contact et nous vous enverrons les instructions relatives au retour.

 

Que se passe-t-il si je reçois des produits mal emballés ou endommagés?

Dans l'éventualité d'une livraison contenant des produits endommagés ou mal emballés, veuillez nous contacter par l'intermédiaire du formulaire de contact et nous ferons tout notre possible pour corriger notre erreur. Nous vous fournirons de nouveaux produits ou un remboursement, selon vos préférences. À NOTER: il est important que vous nous fournissiez votre identifiant de commande.

 

Guide des tailles

Qulle taille choisir?

Pour être sûr(e) d'avoir choisi la bonne taille de chaussettes ou de sous-vêtements, veuillez consulter le guide des tailles ici.

 

Y-a-t-il des modèles différents pour hommes, femmes et enfants?

La plupart de nos chaussettes sont unisexes et disponibles en tailles homme et femme. Cependant, nous avons aussi un large choix de chaussettes pour bambins et enfants; ainsi que -parfois- des produits spécifiques aux deux genres . Dans ce cas-là, ils sont clairement indentifiables sur la fiche produit.

Les sous-vêtements Happy Socks sont constitués de slips pour femme ainsi que de boxers ou caleçons pour homme.

Pour être sûr(e) de choisir la bonne taille, veuillez consulter notre guide des tailles ici.

 

Guide pour l'entretien

Comment faire pour que mes produits Happy Socks durent le plus longtemps possible?

Nous travaillons durement pour assurer la meilleure qualité possible de nos produits. Cependant, toutes les paires de chaussettes et tous les sous-vêtements ne sont pas les mêmes. La durée de vie de votre produit Happy Socks dépend donc également de l'entretien que vous lui apportez. Veuillez consulter notre Guide pour l'entretien ici.

Important: lorsque vous allez utiliser une paire de Happy Socks pour la première fois, prenez bien le temps de couper le fil de l'étiquette avec une paire de ciseaux et de ne pas arracher celui-ci; cela pourrait abîmer vos chaussettes.

 

Comment laver mes produits Happy Socks?

Pour les chaussettes et sous-vêtements, nous vous recommandons un lavage à l'envers à 40 degrés celsius (104 degrés Fahrenheit). Éviter l'utilisation de produits blanchissant et le repassage.

Même si nos chaussettes et sous-vêtements sont de qualité durable, ils dureront plus longtemps si vous évitez de les mettre au sèche-linge.

 

En cas de problème

Lorsque je clique sur "placer votre commande", rien ne se passe. Que faire?

Veuillez commencer par effacer les cookies de votre browser, avant de placer votre commande.

Pour effectuer cela, rendez-vous dans Outils -> effacer l'historique -> effacer les cookies. La procédure peut être différente selon le logiciel que vous utilisez. Veuillez ensuite redémarrer votre browser.

Si cela ne fonctionne toujours pas, veuillez nous contacter ici.

 

J'ai placé une commande mais je n'ai reçu aucun email de confirmation. Que se passe-t-il?

Tout d'abord, veuillez consulter votre dossier Spam au cas où notre confirmation ait pu être confondue avec un spam.

La confirmation de commande est envoyée juste après la fin de votre commande, en cas de suractivité, il peut y avoir un petit retard. Si vous n'avez rien reçu sous 24 heures, veuillez nous contacter ici pour que vous vérifions qu'il n'y a pas de problème particulier avec votre commande.