Service Client

Cette rubrique traite des sujets suivants:

Commande & Paiement
Expédition
A propos de ce site
Retours et Echanges
Réclamations
FAQ

Commande & Paiement

Options de paiement

Nous offrons plusieurs options de paiement pour commander sur notre site. Nous acceptons : VISA, MasterCard, American Express et PayPal, ainsi que différentes cartes locales de débit et options de facturation. La totalité du montant (frais de commande + frais de livraison) sera débitée de votre compte bancaire lorsque la commande sera complétée et approuvée.

Sécurite

Toutes les transactions sont effectuées au travers des services de paiement DIBS. Votre numéro de carte bancaire est envoyé par connection cryptée à votre banque. DIBS est l’un des premiers fournisseurs de paiements numériques à avoir reçu l’accréditation PCI (Payment Card Industry), la norme la plus reconnue en matière de paiements en ligne sécurisés.

Le logiciel DIBS 3D-Secure et ses propres modules de sécurité tels que Antifraud et Defender, font de DIBS l’une des meilleures solutions pour les paiements électroniques sécurisés.

Votre commande Happy Socks

Votre commande est traitée un jour ouvré après que vous l’ayez placée. Après avoir effectué votre commande, vous recevrez un email de confirmation qui détaillera le prix et les détails de votre achat.

Prix, douanes et monnaies

Les prix signalés à côté de nos chaussettes sont affichés dans la monnaie qui correspond à votre pays, excluant les frais de livraison éventuels, ces derniers sont calculés et ajoutés avant que vous ne confirmiez votre commande.
Nos chaussettes sont envoyées depuis notre entrepôt à Roosendaal, aux Pays-Bas. Happy Socks ne peut être tenu responsable pour les frais de douane en dehors des Etats-Unis de l’Europe du Japon.

Happy Socks ne peut être tenu responsable des taux de change et de conversion monétaire ainsi que des frais éventuels appliqués par votre établissement bancaire au cours de la transaction.

Expédition

Les délais de livraison Happy Socks

Nous faisons tout notre possible pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible.

Europe: 2-7 jours ouvrés.

Dans l’email avec votre confirmation de commande, vous trouverez aussi votre numéro de commande, vous permettant de tracer facilement vos Happy Socks.

Les frais d’expéditions Happy Socks

Les frais de livraison vous sont offerts si vous achetez au moins quatre paires de chaussettes. Si vous décidez d’en commander moins, un frais de livraison de 3 EUR sera ajouté à votre commande.

Express Shipping

We do our very best to ensure that you receive your socks as fast as possible.

EU: 1-2 business days. (1 day if ordered before 11am)
Global: 2-5 business days

In the e-mail with your order confirmation you will also find your order number and DHL tracking number, which allows you to easily track your Happy Socks. Please note that express deliveries can not be delivered on weekends or national holidays.

Pour plus de renseignements à propos de la livraison

Si vous avez d’autres questions à propos de la livraison, n’hésitez pas à nous contacter en utilisant notre formulaire de contact.

A propos de ce site

Les couleurs des chaussettes

Nous photographions nos produits avec le plus grand soin afin d’obtenir un cliché le plus représentatif des chaussettes en elles-même. Malgré tout, les écrans et leurs réglages varient et nous ne pouvons garantir que la chaussette présentée à l’écran soit exactement la même qu’une fois livrée chez vous. Cependant, la différence est quasi-nulle dans la plupart des cas, et les chaussettes livrées sont aussi jolies que sur votre écran.

Navigateurs Webs

Notre site fonctionne avec la plupart des navigateurs web existants. Si vous rencontrez le moindre problème, nous recommandons l’utilisation de la dernière version de Mozilla Firefox.

Chaussettes et cookies

Pour que vous puissiez commander vos chaussettes, votre navigateur web doit permettre l’utilisation de cookies. Ces cookies sont de petits fichiers texte, qui sont sauvegardés temporairement sur votre ordinateur pour permettre à la partie technique de notre site internet de fonctionner correctement (faire en sorte par exemple que votre panier ne se vide pas lorsque vous naviguez sur notre site). Ces cookies ne conservent pas de données personnelles vous concernant.

Respect de la vie privée

Lors de votre commande, des renseignements personnels vous seront demandés. Ces informations ne seront pas partagées avec des tiers, mais nous devons cependant fournir à notre distributeur les informations relatives à votre adresse, pour que votre commande puisse vous parvenir.

Retours et échanges

Politique d’échange et de retour

Vous avez la possibilité d’échanger ou de retourner votre commande (pour un remboursement intégral) jusqu’ à 14 jours suivant la date de réception. Les chaussettes doivent ne pas avoir été portées et être retournées dans leur emballage d’origine.

Lors d’un retour éventuel, les frais de livraison seront à votre charge. Dès réception de votre retour, nous vous échangerons votre commande ou vous la rembourserons intégralement, selon votre choix. Vous ne serez cependant pas remboursé des éventuels frais d’envoi initiaux.

Notre responsabilité ne saurait être engagée si votre commande est perdue lorsque vous nous la retournez.

Procédure de retour ou d’échange

En premier lieu Nous contacter et indiquez votre numéro de commande, quels modèles vous souhaitez nous retourner et la raison de votre insatisfaction (cela nous permettra d’améliorer nos produits). Nous vous ferons parvenir dans les plus brefs délais des instructions quant au reste de la procédure à suivre.
Si vous ne nous contactez pas avant de nous renvoyer les produits, vous prenez le risque de ne pas recevoir votre remboursement ou échange. Notre responsabilité ne saurait être engagée en cas de perte de paquets.

Réclamations

Politique de réclamation

Dans l’éventualité où vous recevriez une commande erronée ou endommagée, nous prendrons à notre charge les frais d’expédition et ferons tout notre possible pour réctifier notre erreur. Nous vous ferons parvenir de nouvelles chaussettes où vous rembourserons, selon votre choix.

Comment nous faire parvenir vos réclamations

Pour nous soumettre une réclamation, contactez-nous ici.. Veuillez indiquer votre numéro de commande et votre réclamation la concernant, nous allons vous contacter.

FAQ

Vous trouverez ci-dessous les réponses à la plupart des questions concernant la société Happy Socks et notre site internet.

Existent-ils des modèles de chaussettes différents pour homme et pour femme?

Presque tous nos modèles sont unisexes. Cependant nous avons une séléction de collants, socquettes et chaussettes au-dessus du genou uniquement pour femme.

Quels sont les frais d’expédition?

Les frais de livraison vous sont offerts si vous achetez au moins quatre paires de chaussettes. Si vous décidez de commander moins, un frais de livraison de 3 EUR sera ajouté à votre commande.

Puis-je échanger ou me faire rembourser si je ne suis pas satisfait(e)?

Bien-sûr! Vous pouvez nous les retourner 14 jours maximum après réception de votre commande, vous pouvez être remboursé ou les échanger; à condition de nous les retourner non portées et encore dans leurs emballages. Ici, vous trouverez toutes les informations relatives à notre politique d’échange et de remboursement.

Tous les modèles présentés sur le site sont-ils disponibles?

Toute notre collection de chaussette est affichée sur notre site internet. Si une paire est en rupture de stock, ce sera affiché sur la fiche du produit.

Quels sont les délais de livraison?

Nous faisons de notre mieux pour vous assurer une livraison aussi rapide que possible de nos produits.

Europe: 2-7 jours ouvrés.

Happy Socks a recours a TNT pour toutes ses livraisons.

Comment puis-je régler ma commande?

Vous avez le choix entre différentes options de paiement sur notre site. Nous acceptons: VISA, MasterCard, American Express et PayPal.

Vous trouverez plus d’informations à propos des commandes et paiements ici.

De quelle qualité sont vos chaussettes? Comment les laver?

Nous travaillons dur pour assurer une qualité maximale de nos chaussettes. Néanmois, toute chaussette a une durée de vie limitée et aucune n’est éternelle.

Plus d’informations sont disponibles sur les instructions de lavage et la qualité supérieure de nos chaussettes plus haut sur cette page dans la catégorie A propos.

Que se passe-t-il si ma commande arrive endommagée ou erronée?

Dans l’éventualité où vous recevriez une commande erronée ou endommagée, nous prendrons à notre charge les frais d’expédition et ferons tout notre possible pour réctifier notre erreur. Nous vous ferons parvenir de nouvelles chaussettes ou vous rembourserons, selon votre choix. Vous trouverez plus d’informations sur la procédure des réclamations dans la catégorie Réclamations de cette page.

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question dans notre Foire Aux Questions, n’hésitez pas à nous contacter!
Pour cela, cliquez ici.