Happy Socks

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Preguntas frecuentes

Si no encuentra la respuesta a su pregunta en el apartado de FAQ, por favor, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

 

Pedido y envío

¿Cuánto tiempo tarda la entrega?

Trabajamos para que su pedido llegue lo más rápido posible.

Todos los pedidos se envían a través de United States Postal Service (USPS) o por FedEx desde nuestro almacén en Nueva Jersey. Tan pronto haya realizado el pedido va a recibir un mail con la información de envío y un número de seguimiento. El tiempo de entrega a México es de 15 - 20 días hábiles.

Por favor, tenga en cuenta que durante la campaña de navidad (noviembre / diciembre) los tiempos de entrega pueden ser un poco más largos de lo habitual.

 

¿Cuánto debo pagar de gastos de envío?

Los gastos de envío son gratuitos para pedidos de $45 o más. Si su pedido es menor a un importe de $45, se le añadirá un cargo de $4 a su pedido.

 

¿Dónde se realizan los envíos?

Los pedidos ordenados desde nuestra página mexicana sólo se podrán enviar a direcciones dentro de México.

 

¿Cómo puedo realizar un seguimiento de mi pedido?

Usted recibirá un link de seguimiento en su confirmación de envío. Podrá seguir su pedido en www.usps.com o www.fedex.com. Por favor, tenga en cuenta que no podrá seguir su pedido una vez salga de los Estados Unidos.

 

Cometí un error en mi dirección pedido / de envío, ¿cómo puedo cambiarlo?

Si necesita un cambio rogamos contacto con nosotros lo más rápido posible. Haremos todo lo que está en nuestras manos para ayudarle.

Nuestro objetivo es enviar todas las órdenes 24h después de recibir su pedido. Una vez el pedido haya sido enviado no se posible hacer modificaciones.

 

¿Hay existencias de todos los productos en la página web?

Puede encontrar todos los productos de nuestra colección actual en nuestra página web. Se notificará en nuestra página web si algún producto se encuentra fuera de stock.

Se le notificará vía correo electrónico en el caso poco probable entre la página web y las existencias reales del almacén y recibirá un reembolso para el artículo que falte.

 

Método de pago

¿Qué métodos de pago puedo utilizar?

Dispone de varias opciones de pago en nuestro sitio. Aceptamos Visa, MasterCard, American Express y PayPal, así como varias tarjetas de débito locales y opciones de facturación de Skrill.

Puede encontrar más información sobre los métodos de pago aquí

 

Cambios y devoluciones

¿Puedo devolver o cambiar los productos que he ordenado?

Está en su derecho de realizar cambios o devoluciones de calcetines, pre-packs y accesorios. Se procederá a reembolsar el importe completo 14 días después de recibir el producto (no se devolverán productos de ropa interior o pre-packs que contengan artículos de ropa interior).

Los productos deberán estar sin usar y mantener las etiquetas y el embalaje intactos. Si devuelve o cambio un artículo, deberá hacerse cargo de los gastos de envío. Tan pronto como recibamos el producto, procederemos a realizar el cambio o la devolución del importe, según nos haya indicado. Tenga en cuenta que no se reembolsarán los gastos de envío originales.

No nos hacemos responsables de los productos perdidos durante el proceso de devolución.

Durante el período de rebajas, no se admiten cambios o devoluciones en los productos con descuento.

Por razones de higiene, no se aceptan cambios o devoluciones de ropa interior o pre-packs que contengan ropa interior.

 

¿Cómo puedo devolver mi pedido?

Por favor, póngase en contacto a través del formulario y le enviaremos las instrucciones de devolución.

 

¿Qué sucede si recibo un producto dañado o mal empaquetado?

Por favor, contacte con nosotros a través del formulario en caso de recibir una entrega dañada o mal empaquetada. Haremos todo lo que esté en nuestras manos para corregir nuestro error. Reemplazaremos los productos o procederemos a realizar el reembolso, dependiendo de lo que le sea más cómodo. Por favor, indíquenos su número ID de pedido.

 

Guía de Tamaño

¿Qué tamaño debería elegir?

Consulte nuestra guía de tallas para asegurarse que elija la talla correcta de calcetines y ropa interior.

 

¿Hay diferentes modelos para hombres, mujeres y niños?

La mayoría de nuestros calcetines son unisex y están disponibles en
todas las tallas para hombre y mujer. Además también disponemos de una amplia variedad de calcetines para niños y bebés así como calcetines largos para mujer.

Happy Socks dispone de varios artículos de ropa interior: bóxer y bóxer ajustado para hombre y braguitas para mujer.

Le aconsejamos consultar nuestra guía de tallas para asegurarse que elija el tamaño correcto.

 

Instrucciones para su cuidado

¿Cómo conseguir que mis productos Happy Socks duren el mayor tiempo posible?

Trabajamos para ofrecer los productos de la mejor calidad
posible. Sin embargo, no todos los calcetines o productos de ropa interior son iguales o tienen el mismo ciclo de vida. Este puede variar según el cuidado y los lavados. Asegúrese de revisar las instrucciones para el cuidado de nuestros artículos que ofrecemos en nuestra página web.

Importante: cuando reciba su nuevo par de calcetines Happy Socks, tómese el tiempo necesario para cortar las etiquetas con tijeras en lugar de arrancarla, esto podría dañar sus calcetines.

 

¿Cómo debo lavar mis productos Happy Socks?

Para todos nuestros calcetines y ropa interior, recomendamos lavar los artículos a una temperatura de 40 °C / 104 °F, girados al revés y evitando el uso de lejía o planchado.

A pesar de que nuestros calcetines y ropa interior son duraderos, van a durar más tiempo si evita el secado en secadora.

 

Otros problemas

Cuando hago click en el botón de "ordenar pedido" no pasa nada. ¿Qué puedo hacer?

Por favor, borre las cookies de su navegador antes de realizar su pedido.

Pasos a seguir: Herramientas ----> borrar historial ----> borrar cookies. Este procedimiento puede variar según el buscador que esté utilizando. Una vez haya borrado las cookies, recomendamos reiniciar el navegador.

Si no funciona, rogamos contacte con nosotros.

 

He hecho un pedido pero no he recibido un email de confirmación. ¿Qué quiere decir esto?

Por favor, revise la carpeta de spam. Puede darse que el correo de confirmación se confunda con correo basura y termine ahí.

La confirmación de pedido se envía generalmente de manera inmediata. Pueden darse retrasos en ciertas ocasiones. Si 24h después de la compra no ha recibido ninguna confirmación, rogamos que contacte con nosotros para comprobar que todo está correcto con su pedido.