Centrum Nápovědy

Hledáte odpovědi? Pomůžeme vám

Jak kontaktovat zákaznickou podporu

Pokud v našem centru nápovědy nemůžete najít odpovědi, které hledáte, můžete se kdykoli obrátit na naši zákaznickou podporu. Jsme zde, abychom vám pomohli 24/7! Zde je postup:

• Tlačítko nápověda: Při procházení našich webových stránek vyhledejte v levém dolním rohu modré tlačítko POMOC. Jakmile na něj kliknete, budete mít možnost nás kontaktovat dvěma způsoby:

  • Živý chat: Náš chat je otevřený 24/7, 365 dní v roce! Jakmile vyberete „Živý chat“, budete dotázáni na vaše jméno a e-mailovou adresu a můžete začít psát svou zprávu. K chatu se připojí náš pracovník, aby vám pomohl. Provozní doba našeho chatu a dostupnost naší chatové podpory se mohou lišit.
  • Kontaktní formulář: Pošlete nám zprávu a my se vám do 24 hodin ozveme prostřednictvím e-mailu. Naše doba odezvy se může během období výprodeje/svátků prodloužit.

Virtuální asistent Happy Socks: Chatujte s naším vtipným a inteligentním virtuálním asistentem! Klikněte na černou chatovací bublinu v levém dolním rohu v našem centru nápovědy a otevře se chat. Pokud je váš případ potřeba podrobněji prozkoumat, virtuální asistent jej automaticky předá na naši zákaznickou podporu.

Sociální sítě: Pošlete nám DM (přímou zprávu) na jednu z našich oficiálních stránek Happy Socks na sociálních sítích a my se vám co nejdříve ozveme:

* V současnosti nenabízíme telefonickou podporu

Hlavním jazykem naší zákaznické podpory je angličtina. Pokud vám komunikace v angličtině nevyhovuje, náš tým podpory dokáže pokrýt také švédštinu, němčinu, holandštinu, španělštinu, francouzštinu a japonštinu. Informujte nás a my se budeme snažit vám pomoci v jazyce, který preferujete.

Mějte prosím na paměti, že odeslání několika kontaktů se stejným dotazem odpověď neurychlí. Místo toho může více kontaktů prodloužit naše fronty, a tudíž pro všechny prodloužit čekací dobu. Je snadné nás kontaktovat, ale držte se prosím jednoho vlákna podpory, aby naše zákaznická podpora mohla sledovat konverzaci a co nejdříve odpovídat. Pokud nás kontaktujete, vždy uvádějte číslo své objednávky a užitečné informace :)