Comment pouvons-nous vous aider ?

Les commandes passées sur notre site web américain sont expédiées depuis notre entrepôt en Géorgie, tandis que toutes les autres commandes sont expédiées depuis notre entrepôt aux Pays-Bas. Notre mode de livraison standard est DHL pour les Pays-Bas et les États-Unis, et Deutsche Post pour tous les autres pays. Le délai de livraison est toujours calculé à partir de l'expédition de la commande depuis notre entrepôt.

Veuillez noter qu'il s'agit d'estimations et que le délai de livraison exact dépend du service postal local de votre pays. Pendant les soldes et les fêtes de fin d'année (novembre/décembre), les délais de livraison peuvent être plus longs que ceux indiqués ci-dessous.

Une fois que votre commande a quitté notre entrepôt, vous recevrez un e-mail de confirmation de la livraison contenant le numéro de suivi de votre colis.

Deutsche Post :

Cliquez ici et saisissez le numéro de suivi pour connaître l'état actuel de l'expédition. Vous pouvez également suivre votre commande via le site web de votre poste locale.

Si votre colis est petit, il devrait être livré directement dans votre boîte aux lettres, sinon il sera livré dans un point retrait du service postal local et vous serez alors informé de la manière de le récupérer. Si vous avez des questions concernant votre livraison, veuillez contacter votre bureau de poste local.

DHL :

Vous pouvez suivre votre commande ici. Vous pouvez également suivre votre commande via l'e-mail/SMS que vous recevrez de DHL après le départ de votre colis de l'entrepôt. DHL peut livrer directement à votre domicile (hors Danemark, Estonie, Finlande, Lettonie, Lituanie et Suède) ou dans un point relais DHL (hors Irlande et Italie).

Vous pouvez consulter tous les pays vers lesquels nous livrons dans la section « Délais de livraison et coûts » de cette page.

Les commandes expédiées depuis notre entrepôt aux Pays-Bas vers des pays hors Union européenne peuvent être soumises à la TVA à l'importation, aux droits de douane et aux frais, prélevés une fois votre colis arrivé dans votre pays (non applicable aux commandes passées sur notre site web américain).

Votre adresse de livraison détermine le site web sur lequel vous devez commander. Exemple : si votre destination de livraison est aux États-Unis, vous devez passer votre commande sur notre site web américain.

Pour vous assurer d'être sur le bon site web, veuillez sélectionner votre pays de livraison dans le sélecteur de pays du menu principal.

Vous trouverez un aperçu de nos frais et méthodes de livraison dans la section « Délais de livraison et coûts » de cette page.

Pour tous les pays de l'Union européenne, la TVA est incluse dans le prix.

Les commandes expédiées vers des pays hors Union européenne peuvent être soumises à la TVA à l'importation, aux droits de douane et aux frais de douane, qui sont prélevés une fois votre colis arrivé dans votre pays (non applicable aux commandes passées sur notre site web américain). Veuillez contacter votre bureau de douane local pour connaître le montant des frais.

Pour les pays hors Union européenne (hors États-Unis) :

Si vous refusez un colis de grande valeur, celui-ci nous sera retourné. Nous vous facturerons alors 55 CHF / 50 GBP / 6 800 JPY / 65 000 KRW / 500 NOK / 50 USD de frais d'expédition, de manutention, de retour et administratifs, qui seront déduits de votre remboursement.

Si votre commande Happy Socks a du retard, commencez par consulter la date de livraison estimée pour votre pays.

Rappelez-vous qu'il s'agit d'une estimation. Il faut également vérifier s'il n'y a pas des retards locaux dans votre région : vous pouvez trouver ceux-ci ici.

Si l'adresse de livraison mentionnée dans la confirmation de votre commande est correcte et que la date de livraison estimée est passée, veuillez laisser aux services postaux 5 jours ouvrables de plus pour livrer votre colis : parfois, les choses prennent un peu plus de temps que prévu.

Si 5 jours ouvrables se sont écoulés après la date de livraison estimée et que vous n'avez toujours pas reçu votre commande, contactez-nous ici afin que nous puissions vous aidez.

Pour les pays hors Union européenne (hors commandes passées sur notre site web américain) :

Si vous refusez un colis de valeur élevée, celui-ci nous sera retourné. Nous vous facturerons alors 55 CHF / 50 GBP / 6 800 JPY / 65 000 KRW / 500 NOK / 50 USD de frais d'expédition, de traitement, de retour et administratifs, qui seront déduits de votre remboursement.