Comment pouvons-nous vous aider ?

Remarque ! Tous les articles doivent être retournés en bon état et avec les étiquettes d'origine intactes, sinon nous ne pourrons pas vous rembourser. Veuillez lire notre politique de retour dans son intégralité avant de renvoyer vos articles.

Si vous recevez un article par erreur, veuillez nous contacter et nous ferons en sorte de résoudre la situation. Il n'est pas nécessaire de nous le renvoyer !

Étape 1

Imprimez et remplissez ce formulaire de retour et joignez-le à votre colis. Vous n'avez pas accès à une imprimante ? Veuillez plutôt écrire les informations requises dans le formulaire sur une feuille de papier. N'oubliez pas de noter votre numéro de commande !

Étape 2

Une fois votre colis emballé et scellé, envoyez-le à cette adresse :

Happy Socks AB
C/O Returns
Karlavägen 108
11526 Stockholm
Suède

Étape 3

Asseyez-vous, détendez-vous et attendez que nous prenions contact avec vous. Nous traiterons votre retour dans un délai de 21 jours ouvrables et vous recevrez ensuite un e-mail vous indiquant que vous pouvez compter sur votre remboursement dans un délai de 1 à 3 jours bancaires.

Vous souhaitez procéder à un échange ?
Nous n'acceptons que les retours pour remboursement. Si vous souhaitez échanger votre article pour une couleur ou une taille différente, veuillez passer une nouvelle commande pour sécuriser le ou les articles.

Vous avez 30 jours (à partir de la date de livraison) pour retourner les produits achetés sur www.happysocks.com.

Les articles achetés dans notre boutique en ligne ne peuvent pas être retournés dans un magasin de détail ou un concept store.

Tous les articles doivent être inutilisés et leurs étiquettes doivent être intactes. Si nous constatons que les articles retournés ne remplissent pas ces conditions, nous ne procéderons pas au remboursement de ces articles.

Notez que nous ne proposons pas de retours gratuits. Veuillez utiliser la compagnie d'expédition de votre choix pour retourner votre/vos article(s). Si vous envoyez votre retour depuis un pays situé en dehors de l'UE, veillez à remplir correctement la déclaration de douane et sachez que nous ne prendrons pas en charge les frais de dédouanement pour recevoir le retour. Si le colis ne peut être dédouané, il vous sera renvoyé.

Votre retour sera traité dans un délai de 21 jours ouvrables à compter du jour où votre colis nous a été remis. Vous recevrez ensuite un courriel vous indiquant que vous pouvez attendre votre remboursement dans un délai de 1 à 3 jours bancaires. Veuillez noter que les frais d'expédition initiaux ne vous seront pas remboursés.

Tout remboursement effectué par nos soins sera traité par le mode de paiement utilisé lors de votre commande.

Si vous souhaitez échanger votre article contre une couleur ou une taille différente, veuillez passer une nouvelle commande pour garantir le ou les articles et renvoyer l'article non désiré.

Nous n'assumons aucune responsabilité pour les articles perdus lors du renvoi.

Si vous résidez dans l'Union européenne, vous pouvez résilier le contrat pour quelque raison que ce soit et sans avoir à vous justifier, dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits de Happy Socks. Pour exercer ce droit, vous devez nous faire part clairement de votre souhait de résilier le contrat. Vous pouvez le faire soit en contactant notre service client via notre chatbot (situé dans le coin inférieur droit), soit par courrier adressé à Happy Socks AB, Karlavägen 108, 115 26 Stockholm, Suède, soit en utilisant et en envoyant le formulaire type fourni par l'autorité locale chargée de la protection des consommateurs. Vous devez également, à vos frais, renvoyer les produits sans délai et au plus tard dans les 14 jours suivant votre notification de résiliation du contrat.

Nous vous rembourserons le montant payé pour les produits annulés, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Ce remboursement inclut les frais de livraison standard, à l'exception des frais de livraison supplémentaires si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre livraison standard. Nous ne prendrons pas en charge les frais de retour. Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception de votre demande de résiliation du contrat, bien que nous puissions attendre d'avoir reçu les produits ou que vous ayez fourni la preuve de leur renvoi.

Veuillez noter que si vous avez manipulé les produits au-delà de ce qui est nécessaire pour constater leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement, vous serez tenu responsable de la perte de valeur des produits retournés. Veuillez également noter que le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, si la protection (par exemple, un emballage plastique ou des étiquettes) a été descellée par vous après la livraison (cela s'applique aux chaussettes, aux masques, aux maillots de bain et aux sous-vêtements).